Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Abholance – Kurierdienst Wien

Inhaber: Ali Feyzi
Anschrift: Heiligenstädter Straße 195, 1190 Wien
E-Mail: info@abholance-wien.at
Tel.: +43 660 6060 819
UID: ATU79705678
Website: www.abholance-wien.at

Stand: Oktober 2026

1. Geltungsbereich

1.1

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge zwischen Abholance („wir“) und unseren Kund:innen über Kurier-, Boten-, Abhol-, Zustell-, Retouren-, Besorgungs- und vergleichbare Transportdienstleistungen.

1.2

Unsere Leistungen werden insbesondere innerhalb Wiens sowie – nach Verfügbarkeit und Vereinbarung – auch in Klosterneuburg und anderen Gebieten im Wiener Umland angeboten.

1.3

Diese AGB gelten sowohl gegenüber Verbraucher:innen als auch gegenüber Unternehmer:innen, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

Zwingende gesetzliche Rechte von Verbraucher:innen bleiben uneingeschränkt bestehen.

2. Leistungen und Leistungsgebiet

2.1

Abholance bietet die Abholung und Zustellung von Sendungen innerhalb aller 23 Wiener Gemeindebezirke sowie nach Vereinbarung auch in Klosterneuburg und weiteren Gebieten rund um Wien an.

Ein besonderer Schwerpunkt unserer kurzfristigen und schnellen Verfügbarkeit liegt derzeit insbesondere in den Wiener Bezirken:

1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21 und 22 sowie Klosterneuburg.

Dies stellt jedoch keine Beschränkung unseres Leistungsgebietes dar.

2.2

Der Standard-Kurierauftrag umfasst grundsätzlich:

einen Abholort (A) und einen Zustellort (B).

Zusätzliche Abholorte, Zustellorte, Zwischenstopps, Rückfahrten oder sonstige zusätzliche Wege gelten als Zusatzleistungen und können zusätzlich verrechnet werden.

Die jeweils aktuellen Preise können auf der Preisseite unserer Website eingesehen bzw. vor Auftragserteilung bei Abholance angefragt werden.

2.3 Gewicht

Der Standardservice gilt für Sendungen mit einem Gewicht von bis zu 20 kg pro Sendung.

Sendungen über 20 kg werden ausschließlich nach vorheriger Bekanntgabe und Zustimmung durch Abholance übernommen und können mit einem zusätzlichen Entgelt verrechnet werden.

Der Kunde ist verpflichtet, das tatsächliche Gewicht sowie außergewöhnliche Abmessungen oder sonstige besondere Eigenschaften der Sendung vor Auftragserteilung korrekt anzugeben.

Bei erheblich falschen oder unvollständigen Angaben können zusätzliche Kosten entstehen oder die Beförderung abgelehnt werden.

2.4 Wartezeit

Bei jedem Auftrag sind grundsätzlich die ersten 15 Minuten Wartezeit kostenlos.

Nach Ablauf dieser 15 Minuten werden für jede weiteren angefangenen 5 Minuten 1,50 € zusätzlich verrechnet.

Die Wartezeit beginnt insbesondere dann, wenn der Fahrer am vereinbarten Abhol- oder Zustellort eingetroffen ist, die Übergabe jedoch aus Gründen außerhalb des Verantwortungsbereichs von Abholance nicht durchgeführt werden kann.

3. Verbotene und ausgeschlossene Sendungen

3.1

Von der Beförderung durch Abholance sind insbesondere ausgeschlossen:

• illegale Drogen und sonstige verbotene Substanzen,

• Schusswaffen und andere gesetzlich verbotene Waffen,

• Munition,

• Sprengstoffe und explosive Stoffe,

• leicht entzündliche oder gefährliche Stoffe,

• nicht entsprechend den gesetzlichen Vorschriften deklarierte Gefahrgüter,

• Gegenstände, deren Besitz, Transport oder Weitergabe gesetzlich verboten ist,

• gestohlene Waren,

• sonstige rechtswidrige Güter oder Gegenstände,

• sowie Sendungen, deren Transport eine besondere gesetzliche Genehmigung voraussetzt, über die Abholance nicht verfügt.

Abholance ist berechtigt, die Annahme oder Beförderung solcher Sendungen abzulehnen oder einen bereits begonnenen Transport abzubrechen, soweit dies rechtlich zulässig und aus Sicherheitsgründen erforderlich ist.

3.2 Verantwortung des Auftraggebers für den Inhalt

Der Auftraggeber ist dafür verantwortlich, dass der Inhalt der übergebenen Sendung rechtmäßig ist und den Angaben bei Auftragserteilung entspricht.

Verbotene oder gefährliche Gegenstände dürfen weder offen noch verdeckt oder innerhalb anderer Gegenstände oder Verpackungen verborgen an Abholance übergeben werden.

Der Kunde ist verpflichtet, Abholance vor der Übergabe über gefährliche, ungewöhnliche oder rechtlich besonders geregelte Inhalte zu informieren.

3.3 Verdeckte oder nicht erkennbare verbotene Gegenstände

Werden verbotene, illegale, gefährliche, explosive, entzündliche oder sonstige ausgeschlossene Gegenstände durch den Auftraggeber in einer Sendung verborgen und war deren tatsächlicher Inhalt für Abholance bzw. den eingesetzten Fahrer bei ordnungsgemäßer Übernahme nicht erkennbar, übernimmt Abholance hierfür keine Verantwortung, soweit gesetzlich zulässig.

Der Auftraggeber trägt die Verantwortung für die von ihm übergebenen Inhalte und für die aus einer schuldhaften Verletzung seiner Informations- oder Offenlegungspflichten entstehenden Folgen.

Der Auftraggeber hat Abholance im gesetzlich zulässigen Umfang von Ansprüchen Dritter, Kosten oder Schäden freizuhalten, die unmittelbar durch bewusst oder schuldhaft verschwiegene verbotene oder gefährliche Inhalte verursacht wurden.

Eine strafrechtliche Verantwortlichkeit richtet sich ausschließlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und kann durch diese AGB weder begründet noch ausgeschlossen oder auf eine andere Person übertragen werden.

4. Auftragserteilung, Vertragsschluss und offizielle Buchungswege

4.1

Aufträge können insbesondere über folgende offizielle Kontaktwege angefragt werden:

• Bestellformular auf der Website,

• WhatsApp,

• Telefon,

• SMS,

• E-Mail,

• oder andere ausdrücklich von Abholance bereitgestellte Buchungskanäle.

4.2

Ein Vertrag mit Abholance kommt zustande, wenn der Auftrag von Abholance bzw. einer hierzu berechtigten Person angenommen oder bestätigt wird.

Die Kund:innen werden vor Vertragsschluss auf die Geltung dieser AGB hingewiesen und erhalten die Möglichkeit, diese einzusehen.

Mit der Auftragserteilung nach entsprechendem Hinweis auf diese AGB erklärt sich der Kunde mit deren Geltung einverstanden.

Im Bestellformular auf unserer Website bestätigen Kund:innen die Geltung der AGB (inklusive Rücktrittsbelehrung) durch Anhaken des entsprechenden Feldes vor dem Absenden. Die Bestätigung wird mit der Bestellung gespeichert.

Bei Bestellungen über WhatsApp, SMS, E-Mail oder Telefon senden wir eine Auftragsbestätigung mit Preis und Link zu diesen AGB. Mit der Antwort „JA“ bzw. einer ausdrücklichen Bestätigung akzeptiert der Kunde die AGB (inklusive Rücktrittsbelehrung) und verlangt – als Verbraucher:in – ausdrücklich den sofortigen Beginn der Leistung. Der Nachrichtenverlauf dient als Nachweis.

4.3 Direkte Vereinbarungen mit Fahrern

Die von Abholance eingesetzten Fahrer sind ohne ausdrückliche Zustimmung der Geschäftsleitung grundsätzlich nicht berechtigt, eigenständig private Kurieraufträge im Namen von Abholance anzunehmen oder Preise bzw. Vertragsbedingungen außerhalb eines bestehenden Abholance-Auftrags zu vereinbaren.

Möchte ein Kunde einen weiteren oder neuen Auftrag direkt mit einem Fahrer vereinbaren, muss dieser Auftrag über Abholance bestätigt werden, damit er als Auftrag von Abholance behandelt wird.

Rein private Vereinbarungen zwischen einem Kunden und einem Fahrer, die außerhalb eines bestehenden Abholance-Auftrags und ohne Wissen oder Genehmigung von Abholance getroffen werden, sind grundsätzlich keine Verträge mit Abholance.

Für solche privaten Geschäfte kann Abholance daher grundsätzlich keine vertragliche Verantwortung übernehmen, soweit nicht aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften etwas anderes gilt.

5. Preise und Zusatzkosten

5.1

Für unsere Dienstleistungen gelten die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung vereinbarten bzw. auf unserer Website veröffentlichten Preise.

Die verbindlichen Kosten werden dem Kunden vor oder bei Annahme des Auftrags mitgeteilt.

5.2 Zusätzlicher Stopp und Rückfahrt

Zusätzlicher Stopp (zweites Ziel): Liegt der zusätzliche Stopp im selben Bezirk wie die Zustelladresse, wird er mit +6,00 € pro zusätzlichem Stopp berechnet. Liegt er in einem anderen Bezirk, gilt der Preis der Strecke von der Zustelladresse zum Stopp laut Preisliste bzw. Preisrechner.

Rückfahrt (Retour): Die Rückfahrt beginnt beim letzten Halt (zusätzlicher Stopp, sonst Zustelladresse).

• Zurück zum Abholbezirk („gleiche Strecke zurück“): zwei Drittel des Preises dieser Strecke, auf ganze Euro gerundet (ab 0,50 € wird aufgerundet). Beispiel: Abholung 10. Bezirk → Zustellung 4. Bezirk = 14,00 €; Rückfahrt 4. → 10. Bezirk = 14,00 € × 2/3 = 9,33 €, gerundet 9,00 €; Gesamtpreis 23,00 €.

• Rückfahrt im selben Bezirk wie der letzte Halt: 6,00 €.

• Rückfahrt zu einer anderen Adresse in einem anderen Bezirk: Preis der Strecke laut Preisliste.

Bei längeren zusätzlichen Strecken, Fahrten außerhalb Wiens oder weiteren Stopps kann ein abweichender Preis vereinbart werden. Rückfahrtpreise werden auf ganze Euro gerundet angegeben.

5.3 Wartezeit

Nach 15 Minuten kostenloser Wartezeit:

+1,50 € je angefangene weitere 5 Minuten.

5.4 Übergewicht und besondere Transporte

Sendungen über 20 kg, besonders große Gegenstände, sperrige Sendungen, Transporte mit mehreren Personen, Sonderfahrzeuge oder sonstiger besonderer Aufwand können zusätzlich verrechnet werden.

Der Preis wird möglichst vor Durchführung mit dem Kunden vereinbart.

5.5

Alle gegenüber Verbraucher:innen angegebenen Endpreise verstehen sich, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer.

6. Verpackung, Inhalt und Mitwirkungspflichten des Kunden

6.1

Der Auftraggeber ist dafür verantwortlich, dass die Sendung für den vorgesehenen Transport ausreichend und sicher verpackt ist.

6.2

Zerbrechliche, empfindliche, besonders wertvolle oder anderweitig außergewöhnliche Gegenstände müssen Abholance vor der Übernahme ausdrücklich mitgeteilt werden.

Eine bloße äußerliche Kennzeichnung ersetzt die erforderliche Mitteilung nicht in jedem Fall.

6.3

Der Kunde muss vollständige und richtige Angaben über:

• Abholadresse,

• Zustelladresse,

• Kontaktpersonen,

• Gewicht,

• Abmessungen,

• Inhalt, soweit für den Transport relevant,

• besondere Empfindlichkeit,

• sowie außergewöhnlich hohen Warenwert

machen.

6.4

Schäden, Mehrkosten oder Verzögerungen, die unmittelbar durch falsche, unvollständige oder verschwiegene Angaben des Kunden entstehen, können dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang zugerechnet werden.

7. Zahlung

7.1

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, ist der vereinbarte Preis unmittelbar fällig.

7.2

Je nach Verfügbarkeit können insbesondere folgende Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden:

• Kartenzahlung,

• Stripe,

• SEPA / Banküberweisung,

• Apple Pay,

• Google Pay,

• PayPal,

• Barzahlung,

• sowie Tap to Pay / kontaktlose Kartenzahlung direkt beim Fahrer.

7.3

Bei Geschäftskunden oder individuell vereinbarten Aufträgen kann eine Zahlung auf Rechnung vereinbart werden.

7.4

Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen sowie gegebenenfalls gesetzlich zulässige und angemessene Mahn- und Inkassokosten.

8. Stornierung, Nichtantreffen und erfolglose Anfahrt

8.1

Eine Stornierung ist bis 60 Minuten vor Beginn des vereinbarten Zeitfensters kostenlos, sofern nicht für einen Sonderauftrag ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

8.2

Bei einer späteren Stornierung können 50 % des vereinbarten Auftragswertes verrechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig und angemessen ist.

8.3

Ist der Fahrer bereits am vereinbarten Abholort eingetroffen und kann der Auftrag aus Gründen, die der Kundensphäre zuzurechnen sind, nicht durchgeführt werden, können der dadurch tatsächlich entstandene Aufwand, höchstens jedoch der vereinbarte Auftragswert, sowie gegebenenfalls entstandene Warte- oder Zusatzkosten verrechnet werden. Gegenüber Verbraucher:innen wird nur ein angemessener, tatsächlich entstandener Aufwand verrechnet.

Zwingende Rechte von Verbraucher:innen bleiben davon unberührt.

9. Termine, Lieferzeiten und Verzögerungen

9.1

Von Abholance genannte Abhol- und Lieferzeiten stellen grundsätzlich geplante bzw. voraussichtliche Zeiten dar, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Fixtermin vereinbart wurde.

9.2

Unvorhersehbare Verzögerungen aufgrund von insbesondere:

• außergewöhnlichem Verkehrsaufkommen,

• Verkehrsunfällen,

• Straßensperren,

• extremen Wetterbedingungen,

• behördlichen Maßnahmen,

• höherer Gewalt,

• oder vergleichbaren, von Abholance nicht beherrschbaren Umständen

begründen keinen von den gesetzlichen Voraussetzungen unabhängigen Schadenersatzanspruch.

10. Versicherung, Warenwert und Haftung

10.1 Standard-Versicherungsschutz

Für von Abholance ordnungsgemäß bestätigte Transporte besteht im Rahmen des jeweils bestehenden Versicherungsschutzes grundsätzlich eine Absicherung des Warenwertes von bis zu 200 € pro Sendung, sofern der konkrete Schaden vom jeweiligen Versicherungsschutz erfasst wird.

Die tatsächliche Leistung eines Versicherers richtet sich nach den jeweils geltenden Versicherungsbedingungen.

10.2 Wertvolle Sendungen

Hat eine Sendung einen Wert von mehr als 200 € oder handelt es sich unabhängig vom Warenwert um einen besonders wertvollen, empfindlichen oder außergewöhnlichen Gegenstand, ist der Auftraggeber verpflichtet, Abholance vor der Übernahme der Sendung darüber zu informieren.

Der tatsächliche Warenwert ist wahrheitsgemäß anzugeben.

Abholance kann anschließend insbesondere:

• besondere Transportmaßnahmen festlegen,

• eine gesonderte Versicherung organisieren,

• einen geeigneteren Transportweg oder ein anderes Fahrzeug bestimmen,

• einen Preisaufschlag vereinbaren,

• oder die Beförderung ablehnen.

10.3 Nicht deklarierte hochwertige Sendungen

Wird ein außergewöhnlich hoher Warenwert trotz entsprechender Relevanz für den Transport nicht angegeben, kann dies bei der Beurteilung von Schadenersatz- oder Versicherungsansprüchen berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

10.4 Gesetzliche Haftung

Die Haftung von Abholance richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften, insbesondere den zwingenden transport-, unternehmens- und verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen.

Abholance haftet insbesondere nicht für Schäden, die ausschließlich auf Umständen beruhen, die auch bei Anwendung der erforderlichen Sorgfalt nicht verhindert werden konnten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie bei Personenschäden gelten die zwingenden gesetzlichen Haftungsbestimmungen.

10.5 Verpackungs- und Informationsfehler

Soweit ein Schaden ausschließlich oder überwiegend auf:

• unzureichende Verpackung,

• nicht bekannt gegebene besondere Empfindlichkeit,

• falsche Angaben,

• verbotene Inhalte,

• verschwiegene Gefahren,

• oder sonstige schuldhafte Pflichtverletzungen des Auftraggebers

zurückzuführen ist, richtet sich eine etwaige Haftung nach den gesetzlichen Bestimmungen unter Berücksichtigung des jeweiligen Mitverschuldens bzw. Verantwortungsbereichs.

10.6

Zwingende gesetzliche Ansprüche von Verbraucher:innen werden durch diese Bestimmungen nicht eingeschränkt.

11. Rücktrittsrecht für Verbraucher:innen (Fernabsatz) und Rücktrittsbelehrung

Dieses Recht steht nur Verbraucher:innen zu (§ 1 KSchG). Unternehmer:innen haben kein gesetzliches Rücktrittsrecht.

11.1 Rücktrittsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Abholance – Kurierdienst Wien, Heiligenstädter Straße 195, 1190 Wien, E-Mail: info@abholance-wien.at, Tel.: +43 660 6060 819) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Rücktrittsfrist absenden.

11.2 Folgen des Rücktritts

Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Rücktritt bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.

11.3 Beginn der Leistung während der Rücktrittsfrist

Da Kurieraufträge meist noch am selben Tag ausgeführt werden sollen, bitten wir Sie bei der Bestellung, ausdrücklich zu verlangen, dass wir bereits vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Dienstleistung beginnen (z. B. durch Ihre ausdrückliche Bestätigung im Chat, per Telefon oder E-Mail). Haben Sie das verlangt und treten Sie danach zurück, haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Zeitpunkt Ihres Rücktritts bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der vertraglich vorgesehenen Leistungen entspricht.

11.4 Vorzeitiges Erlöschen des Rücktrittsrechts

Das Rücktrittsrecht erlischt bei Dienstleistungen, sobald wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Rücktrittsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren (§ 18 Abs 1 Z 1 FAGG).

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben im Übrigen unberührt.

11.5 Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

• An: Abholance – Kurierdienst Wien, Heiligenstädter Straße 195, 1190 Wien, E-Mail: info@abholance-wien.at

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

• Bestellt am (*) / erhalten am (*):

• Name des/der Verbraucher(s):

• Anschrift des/der Verbraucher(s):

• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

• Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

12. Datenschutz und Zustellnachweise

12.1

Personenbezogene Daten und Auftragsdaten werden insbesondere zur:

• Auftragsabwicklung,

• Kommunikation,

• Rechnungsstellung,

• Zahlungsabwicklung,

• Dokumentation,

• und gegebenenfalls zur Bearbeitung von Reklamationen

verarbeitet.

Zur Durchführung des Auftrags werden die dafür nötigen Daten an den eingesetzten Fahrer weitergegeben. Die Fahrer sind zur Verschwiegenheit verpflichtet. Weitere Informationen befinden sich in unserer Datenschutzerklärung.

12.2

Abholance kann zur Dokumentation einer ordnungsgemäßen Abholung oder Zustellung einen geeigneten Zustellnachweis erstellen, beispielsweise eine elektronische Bestätigung oder – soweit zulässig – ein Foto des Ablage- bzw. Übergabeortes.

Dabei ist auf den Schutz personenbezogener Daten und der Privatsphäre Dritter Rücksicht zu nehmen.

13. Schlussbestimmungen

13.1

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.

13.2

Für Verträge mit Unternehmer:innen wird – soweit gesetzlich zulässig – Wien als Gerichtsstand vereinbart.

Für Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

13.3

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

13.4

Für einen konkreten Auftrag gilt die bei Vertragsschluss wirksam vereinbarte Fassung dieser AGB.

Spätere Änderungen der AGB gelten grundsätzlich nur für zukünftige Aufträge, sofern nicht ausdrücklich und wirksam etwas anderes vereinbart wurde.

Kontakt

Abholance – Kurierdienst Wien
Heiligenstädter Straße 195
1190 Wien

info@abholance-wien.at

E-Mail: info@abholance-wien.at
Telefon: +43 660 6060 819
Website: www.abholance-wien.at

Leistungsgebiet

Kurierdienst in allen 23 Wiener Bezirken sowie nach Vereinbarung in Klosterneuburg und weiteren Gebieten rund um Wien.

Besonders schnelle Verfügbarkeit insbesondere in:

1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21 und 22 sowie Klosterneuburg.

Abholance – Ihr lokaler Kurierdienst in Wien.
Schnell. Flexibel. Bequem.